[8편] UX 작가(UX Writer)의 역할과 전망

디지털 제품과 서비스를 설계할 때, 단순히 예쁜 화면을 만들거나 복잡한 기능을 구현하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사용자가 혼란 없이 서비스를 이해하고 자연스럽게 사용할 수 있도록 만드는 ‘언어의 설계’ 역시 중요합니다. 바로 그 역할을 하는 사람이 UX 작가(UX Writer)입니다. 최근 몇 년 사이 국내외 IT 기업에서 수요가 급격히 늘고 있는 이 직업은, 사용자 중심 시대의 흐름 속에서 중요한 전문 분야로 자리 잡아가고 있습니다.

[8편] UX 작가(UX Writer)의 역할과 전망

UX 작가는 무엇을 하는 사람인가?

UX 작가는 ‘User Experience Writer’의 줄임말로, 사용자가 디지털 제품을 사용할 때 만나는 모든 텍스트를 기획하고 작성하는 전문가를 의미합니다. 흔히 제품에 등장하는 버튼명, 알림 메시지, 오류 문구, 안내 텍스트, 설정 설명 등은 단순한 글처럼 보일 수 있지만, 이 텍스트 하나하나는 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다.

예를 들어 ‘삭제하시겠습니까?’라는 문구 대신 ‘이 파일을 삭제하면 복구할 수 없습니다. 계속하시겠습니까?’라고 안내하는 경우, 사용자는 보다 명확하게 선택할 수 있게 됩니다. 이런 섬세한 언어의 차이를 설계하는 것이 바로 UX 작가의 역할입니다.

또한 UX 작가는 단순한 문장 작성자가 아닙니다. 제품의 목적과 사용자 흐름을 파악하고, 디자인과 기능이 잘 작동하도록 전체 흐름을 고려해 문장을 설계합니다. UI 디자이너, 기획자, 개발자와 협업하여 사용자 인터페이스 상의 언어를 정리하는 것은 물론, 사용자 여정 전반을 언어적으로 가이드합니다. 최근에는 챗봇 대화 흐름 설계, 온보딩 텍스트 작성, 알림 메시지 전략 수립 등 더 넓은 영역까지 UX 작가의 범위가 확장되고 있습니다.

UX 작가가 되기 위해 필요한 역량은?

UX 작가는 글쓰기 실력 하나만으로 되는 직업은 아닙니다. 먼저 기본적으로 간결하고 명확하게 글을 쓸 수 있는 능력이 필요합니다. 하지만 중요한 것은 감성적 글쓰기보다도 사용자의 이해를 돕고, 행동을 유도하는 글쓰기 능력입니다. 즉, 정보 전달이 빠르고, 혼동을 주지 않으며, 필요한 감정을 적절히 유도할 수 있어야 합니다.

다음으로 필요한 역량은 사용자 경험에 대한 이해입니다. 사용자가 어떤 흐름으로 제품을 사용하는지, 어떤 단계에서 불편함을 느끼는지를 파악하고 그에 맞는 언어를 설계해야 하기 때문입니다. 이 과정에서 사용자 여정(User Journey), 인터페이스 구성(UI 흐름), A/B 테스트 결과 등 다양한 데이터를 기반으로 판단하고 조율하는 능력이 요구됩니다.

또한 UX 작가는 다양한 팀과 협업해야 하므로 커뮤니케이션 능력과 협업 역량이 중요합니다. 디자이너와 함께 UI 화면을 설계하거나, 기획자와 함께 기능 흐름을 논의하고, 개발자와 실제 구현 방식을 논의하는 일이 일상적으로 이뤄집니다. 이때 상대방의 언어를 이해하고, 자신의 의견을 명확하게 설명하는 능력이 필수입니다.

최근에는 UX 작가도 데이터 기반의 판단 능력이 요구되고 있습니다. 텍스트 하나가 클릭율이나 전환율에 어떤 영향을 미치는지 테스트하고, 결과에 따라 문장을 조정하는 과정이 필요하기 때문입니다. Google Analytics, Mixpanel, Hotjar 등과 같은 사용자 분석 도구에 대한 기본적인 이해가 있다면 UX 작가로서 더욱 전문적인 기여를 할 수 있습니다.

UX 작가의 전망과 커리어 기회는?

UX 작가는 지금 이 순간에도 빠르게 수요가 늘어나고 있는 직업입니다. 특히 사용자 경험 중심의 서비스 설계가 강조되면서, 많은 기업들이 제품의 UI 문구 하나하나까지도 신경 쓰기 시작했습니다. 이에 따라 UX 작가라는 직무는 IT 업계를 중심으로 빠르게 확산되고 있으며, 향후 거의 모든 디지털 기업에서 필수적인 역할로 자리매김할 것으로 보입니다.

글로벌 기업들의 사례를 보면, 이미 Google, Meta, Amazon, Airbnb 등의 테크 기업은 UX 작가 팀을 따로 구성하여 운영하고 있습니다. 국내에서도 네이버, 카카오, 토스, 배달의민족, 마켓컬리 등 다양한 기업에서 UX 작가를 정규직으로 채용하거나 프리랜서로 협업하고 있으며, ‘UX 콘텐츠 기획자’ 혹은 ‘프로덕트 라이터’라는 이름으로도 활동하고 있습니다.

또한 UX 작가는 원격 근무와 프리랜서 활동이 용이한 직업입니다. 텍스트 기반 작업이 중심이고, 제품 구조에 대한 이해만 있다면 국경을 넘어 다양한 기업과 협업할 수 있습니다. 실제로 UX 작가 중 일부는 해외 스타트업과 계약을 맺고 제품의 한글화 또는 글로벌 서비스 현지화 작업에 참여하기도 합니다.

커리어 확장 측면에서도 UX 작가는 매력적인 출발점이 될 수 있습니다. 경험을 쌓으면 UX 콘텐츠 전략가(ContentStrategist), 서비스 디자이너, UX 리서처, 브랜드 메시지 전문가 등으로 커리어를 확장할 수 있으며, 디지털 제품 전반의 흐름을 주도하는 핵심 인재로 성장할 수 있습니다.

맺음말

UX 작가는 디지털 시대에 꼭 필요한 역할을 수행하는 전문가입니다. 눈에 잘 띄지는 않지만, 제품 속에서 사용자의 경험을 부드럽고 매끄럽게 만드는 언어의 설계자입니다. 버튼 하나, 문구 한 줄이 사용자의 이해도를 높이고, 서비스를 더 친근하게 만들며, 브랜드의 이미지까지 좌우하게 되는 시대입니다.

이처럼 사용자 중심의 서비스를 중요하게 여기는 사회 흐름 속에서 UX 작가의 역할은 점점 더 커질 것이며, 지금부터 준비한다면 다양한 기업과 디지털 플랫폼에서 지속 가능한 커리어를 이어갈 수 있습니다. 글쓰기를 좋아하고, 사용자 경험에 관심이 있는 분이라면 UX 작가는 분명 도전해볼 만한 직업입니다.